Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

  • Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som del av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

  • Varig medium: Enhver måte som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet til dem personlig, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon mulig.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale inngått innenfor et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til avtaleinngåelsen kun brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør er fysisk tilstede samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten grunn innen 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom entreprenør og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at vilkårene kan sees hos entreprenøren og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren.

Hvis avtalen inngås elektronisk, kan tekstene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre på varig medium. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.

Hvis det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder tilsvarende bestemmelser, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham eller henne.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene på noe tidspunkt er ugyldige, forblir avtalen og vilkårene ellers i kraft, og bestemmelsen skal erstattes av en som nærmest oppnår det opprinnelige formålet.

Uregulerte situasjoner vurderes “i ånden” av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av en bestemmelse skal også tolkes i samsvar med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller under betingelser, vil dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet på en forsvarlig måte.

Hvis entreprenøren bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen.

Produktbilder skal vise produktene på en realistisk måte. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises på skjerm, nøyaktig matcher de faktiske produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren tydelig kan se hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet, inkludert:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • Om angreretten gjelder eller ikke

  • Betalingsmåte, levering og utførelse

  • Frist for aksept av tilbud eller prisgaranti

  • Eventuelle kostnader for bruk av fjernkommunikasjon utover normalt gebyr

  • Om avtalen arkiveres, og hvordan forbrukeren kan konsultere den

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger før avtaleinngåelse

  • Andre tilgjengelige språk for avtalen

  • Eventuelle bransjekoder og hvordan forbrukeren kan konsultere dem elektronisk

  • Minimum varighet av avtalen ved varige transaksjoner

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak ikke er bekreftet, kan forbrukeren annullere avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, treffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og for å sikre et trygt nettmiljø. Hvis elektronisk betaling er mulig, vil entreprenøren iverksette passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt relevante faktorer for ansvarlig avtaleinngåelse. Hvis entreprenøren har grunnlag for å nekte avtale, kan en bestilling avslås eller settes under spesielle vilkår.

Ved levering skal entreprenøren gi skriftlig eller på en måte som kan lagres på varig medium:

  • Besøksadresse der forbrukeren kan klage

  • Betingelser og fremgangsmåte for angrerett, eller unntak fra denne

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp

  • Opplysninger fra artikkel 4, med mindre de allerede er gitt

  • Krav til oppsigelse ved avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid

For varige transaksjoner gjelder forrige punkt kun for første levering. Avtaler inngås under forbehold om produktets tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen uten grunn i 30 dager.

Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en avtalt representant. Under fristen skal produktet behandles forsiktig, kun pakket ut så langt det er nødvendig for å vurdere om produktet ønskes beholdt.

Hvis angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis mulig, i original emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner.

Forbrukeren må informere entreprenøren innen 30 dager etter mottak om bruk av angrerett. Deretter må produktet returneres innen 30 dager, med bevis for at retur er sendt. Hvis ikke, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Kostnader ved retur dekkes av forbrukeren, med mindre annet er avtalt.
Entreprenøren tilbakebetaler beløpet innen 30 dager etter mottatt retur, eller ved fremleggelse av bevis for korrekt retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten kan ikke benyttes for produkter som:

  • Er laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Er personlig karakter

  • Ikke kan returneres på grunn av sin natur

  • Kan raskt bli ødelagt eller foreldet

  • Har pris knyttet til svingninger i finansmarkedet

  • Løssalg av aviser og tidsskrifter

  • Media, videoinnspillinger og programvare med brutt forsegling

  • Hygieneprodukter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris

Priser oppgitt i tilbudet gjelder i tilbudets gyldighetsperiode, med mindre endringer skyldes merverdiavgift eller markedsmessige svingninger som entreprenøren ikke kan kontrollere.

Prisendringer innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt ved lovendring. Fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er prisøkning kun tillatt hvis forbrukeren kan si opp avtalen.

Alle priser er underlagt trykkfeil og entreprenøren er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produkter og tjenester oppfyller avtalen, spesifikasjoner og rimelige krav til brukbarhet.

Garantier fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter. Eventuelle mangler skal meldes skriftlig innen 30 dager. Retur skjer i original emballasje og som nytt produkt.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Produktet er reparert eller modifisert av forbrukeren eller tredjepart

  • Produktet er utsatt for uaktsomhet eller feil behandling

  • Mangelen skyldes myndighetskrav vedrørende materialer

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal håndtere bestillinger med største forsiktighet.
Ordre skal leveres innen 30 dager med mindre forbrukeren har godtatt lenger leveringstid.

Ved forsinkelse skal forbrukeren informeres innen 30 dager. Forbrukeren kan da kansellere avtalen uten kostnad og har rett på eventuell erstatning.

Hvis levering ikke er mulig, vil entreprenøren forsøke å tilby et erstatningsprodukt, som tydelig skal opplyses ved levering. Retur av erstatningsprodukter dekkes av entreprenøren. Risiko for skade eller tap ligger hos entreprenøren frem til levering.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan når som helst si opp avtaler om regelmessig levering med maks én måneds oppsigelse, både for avtaler med bestemt og ubestemt varighet.

Forlengelse:
Avtaler for bestemt tid kan ikke forlenges automatisk, unntatt prøveabonnement på aviser/tidsskrifter i maks tre måneder, med rett til oppsigelse.

Avtaler over ett år kan sies opp med én måneds oppsigelse, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv dager etter start av angrefristen.

For tjenesteavtaler starter fristen etter bekreftelse av avtalen.
Forbrukeren skal straks melde entreprenøren om feil i betalingsinformasjon.

Ved manglende betaling kan entreprenøren kreve rimelige kostnader, med lovbestemte begrensninger.

Artikkel 14 – Klager

Klagemeldinger skal sendes innen syv dager etter oppdagelse av mangler.
Entreprenøren svarer innen 14 dager. Dersom behandling tar lengre tid, gis mottaksbekreftelse og estimert svarfrist.

Hvis klagen ikke løses, kan saken bringes til tvisteløsning.
En gyldig klage fritar ikke entreprenøren fra forpliktelser, med mindre skriftlig angitt.

Entreprenøren kan velge å reparere eller erstatte produkter gratis ved gyldig klage.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom entreprenør og forbruker som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende norsk lov, også for forbrukere bosatt i utlandet.